+982142061000 info@tosantechno.com

ساختار اجرایی

عملکرد تیم مدیریت سطح سرویس

 

برگزاری جلسات Service Review و حضور در محیط مشتری برای اطمینان از وضعیت مطلوب سرویس

ایجاد، توسعه و نگهداری از کاتالوگ خدمات قابل‌ارائه به مشتریان

محاسبه قیمت تمام‌شده سرویس پشتیبانی پرداخت و بانکی

طراحی، مذاکره و اصلاح توافقنامه‌های سطح خدمات با مشتریان در راستای برآورده‌شدن نیازمندی‌های ایشان

پیاده‌سازی‌ توافقنامه‌ سطح خدمات

ارزیابی عملکرد توافقنامه‌ سطح خدمات، نتایج گزارش‌ها و در صورت لزوم، تنظیم و بهبود آن‌ها

عملکرد تیم مدیریت عملیات

 

کنترل فرآیند پشتیبانی شرکت

برنامه‌ریزی نیازمندی‌های واحد عملیات

برنامه‌ریزی و کنترل انجام بازدید و سرویس ادواری

پایش شاخص‌های MTTR و MTBF

کنترل لاگ‌های تکراری

عملکرد تیم تأمین و تعمیرات بانکی

 

برنامه‌ریزی، سازماندهی، راهبری پشتیبانی فنی و تعمیرات بانکی

پشتیبانی فنی و تعمیرات قطعات برندهای ATEC AP – LG CNS – GRGBanking – HYOSUNG – King Teller – NCR – GWI

راهبری مدیریت دانش

مدیریت و نظارت پیکربندی دستگاه‌های در حال سرویس

تجهیز به‌موقع و باکیفیت قطعات انبار

حفاظت و نگهداری از کالاها و دارایی‌های انبار و پایش موجودی آن‌ها

برنامه‌ریزی، سفارش‌گذاری و تأمین کالا قبل از رسیدن به نقطه سفارش آن

پیش‌بینی نیاز بر اساس نرخ مصرف در جهت تأمین به‌موقع کالا

پاسخ به‌موقع به درخواست‌ها مطابق با توافقات صورت‌گرفته با ذی‌نفعان

عملکرد تیم پشتیبانی فنی بانکی

 

مدیریت مشکلات (PROBLEM MANAGEMENT): شناسایی مشکلات فنی نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و ارائه راهکار

آموزش (TRAINING): برگزاری کلاس‌ها و تولید محتوای آموزشی برای ارتقای دانش فنی کارشناسان

مدیریت دانش (KMDB): به‌‍روز‌رسانی دانش و تجربیات روزانه در پایگاه داده فنی

مدیریت پیکربندی (CMDB): واردکردن و به‌روزرسانی Configuration ماشین‌های بانکی در پایگاه داده پیکربندی

انجام پایلوت در محیط عملیاتی: انجام تست و اجرای عملیاتی نسخه‌های جدید نرم‌افزاری روی ماشین‌های بانکی جدید

تدوین و ابلاغ دستورالعمل‌های فنی: مدون‌کردن دستورالعمل‌ها و ابلاغ آن‌ها به ذی‌نفعان

عملکرد تیم پشتیبانی فنی و تعمیرات پرداخت

 

برنامه‌ریزی و عملیات تعمیرات کارتخوان (برآورد نیازها)

پشتیبانی فنی و تعمیرات کلیه مدل‌های کارتخوان PAX

برنامه‌ریزی منابع و ارائه خدمات بر اساس OLA مورد انتظار

تجهیز به‌موقع و باکیفیت قطعات انبار