حضور توسن‌تکنو در نشست سالیانه‌ی توسن ۲۰۱۶ و سخنرانی دکتر محمد مظاهری

نقش فعال و تحول‌گرایانه‌ی فناوری اطلاعات همواره به عنوان یک تعریف غیر قابل انکار برای توسعه‌ی کسب و کار در نظر گرفته شده است. با بهره‌مندی از این رویکرد، صنعت بانکداری افق و تجربه خود را به شکل جدیدی از کسب و کار گسترش داده است. گروه توسن با توجه به اهمیت مأموریت بنیادین خود برای بهبود شبکه بانکی کشور، ترویج رفاه عمومی از طریق توسعه‌ی خدمات مالی را در دستور کار خود قرار داده است. در همین زمینه، گروه توسن به صورت پیوسته خود را همگام با آخرین دستاوردها و تجارب بین‌المللی نگه داشته است. نشست سالیانه‌ی توسن، با مشارکت پیشتازان علمی و اجرایی، تجارب صنعت در سطح بین‌الملل در این زمینه، و همچنین بانک‌ها و مؤسسات مالی، فرصتی است برای ارزیابی آخرین وضعیت آنچه که اکوسیستم بانکداری باز فراهم کرده است.

روند ایجاد ارزش موضوع نشست ۲۰۱۶ توسن است. رویکرد توسن در پاسخ به نیازهای جدید مشتریان، نظارت و ارائه‌ی خدمات IT، موضوع مورد بحث روز می‌‎باشد. این نشست به دنبال جستجوی فرصت‌هایی برای توسعه‌ی صنعت بانکداری و الزامات مورد نیاز برای تحقق آن است. نشست سالیانه‌ی توسن ۲۰۱۶ همچنین به بیان رویکردهای مختلف جهت افزایش توانایی بانک‌ها برای فراهم کردن خدمات جدید در زمینه‌ی بانکداری الکترونیک می‌پردازد. موضوعات مهم دیگری که در این نشست مورد بررسی قرار می‌گیرد عبارتند از:

1. لذت بردن از تجارب جدید در دنیای بانکداری
2. برخی از دستاوردهای بانک‌های داخلی در استفاده از امکانات IT
3. دستاوردهای جدید گروه توسن و شرکای تجاریش در زمینه‌ی مشاوره در حوزه‌ی راهکارهای مبتنی بر IT

در روز ۳ آبان‌ماه ۱۳۹۵، نشست سالیانه‌ی توسن ۲۰۱۶ در هتل اسپیناس پالاس تهران برگزار شد. توسن تکنو به عنوان عضوی از گروه توسن، در این نشست سالیانه شرکت کرد و طی این همایش، دکتر محمد مظاهری مدیرعامل شرکت توسن‌تکنو نیز به ارائه‌ی سخنرانی پرداخت.

دکتر محمد مظاهری درباره دگرگونی به سوی بانک دیجیتال صحبت کرد. مظاهری با اشاره به کتاب بانک دیجیتال و این که کریس اِسکینر نویسنده این کتاب در ابتدا قصد داشته نام کتاب را «جنگ داده‌ها» بگذارد، گفت: «چاره‌ای جز حرکت به سمت بانک دیجیتال نداریم و این حرکت هزینه‌بر است. بزرگترین ریسکی که بانک‌ها با آن روبه‌رو هستند سرمایه‌گذاری سنگینی است که روی شعبه انجام شده است و از طرف دیگر مشتریان هم فکر نمی‌کنند که بانک بدون شعبه می‌تواند وجود داشته باشد.»

وی در بخش دیگری از سخنان خود گفت: «با بررسی اطلاعات ۱۲ بانک از طریق سامانه‌ی کدال به این نتیجه رسیدیم که درآمد بانک‌ها ۱۸ درصد رشد کرده اما از طرف دیگر هزینه‌ها نیز ۳۰ درصد رشد کرده است. پیش ‌از این در سخنرانی‌های قبلی هم اشاره شده بود که این موضوع در جهان هم چالش‌برانگیز شده است. در برخی موارد شعبه‌ها تا ۳۵ درصد هزینه‌های بانک‌ها را افزایش داده‌اند. در آمریکا نیز ۴۰ تا ۶۰ درصد هزینه‌های بانک‌ها مربوط به شعبه‌ها است. با این وجود ۶۳ درصد بانک‌ها شعبه را محل اصلی کسب درآمد بانک می‌دانند.»

دکتر مظاهری در ادامه با بیان اینکه هزینه‌های بانکداری دیجیتال در حال افزایش است، گفت: «درصورتی‌که هزینه‌ی بخش‌های سنتی مانند شعبه‌ها کم نشود بانک‌ها دچار چالش‌های زیادی خواهند شد.» به گفته‌ی مظاهری شعبه‌ی بانک قابل‌حذف نیست، اما چاره‌ای جز تغییر و دگرگونی هم نیست.

پیشنهادی که دکتر مظاهری جهت برون‌رفت از وضعیت موجود ارائه کرد «دگرگونی شعب» بود. او به انواع شعب مختلف بانک‌ها اشاره کرد و در ادامه به معرفی راهکار VTM به عنوان کانال جدید جایگزین شعبه پرداخت که در دو سال گذشته به سیستم بانکی اضافه شده است. دکتر مظاهری در پایان از قول اکسنچر گفت: «۵۰ درصد شعب بانک‌ها باید سلف‌سرویس باشند و فقط ۱۵ درصد شعبه‌ها فول‌سرویس٫»